Bestelling & Levering

Duurzame en efficiënte levering

Wij verzenden uw bestelling rechtstreeks vanuit ons internationale magazijn, zodat wij u wereldwijd kunnen bedienen. Deze werkwijze stelt ons in staat een breed assortiment aan te bieden tegen scherpe prijzen, terwijl we tegelijkertijd de transportkosten en CO²-uitstoot minimaliseren. Zo combineert u voordelig winkelen met een bewuste, milieuvriendelijke keuze.

Gratis bezorging in Nederland en België

Wij bieden altijd gratis verzending aan — zonder minimumbestelbedrag. Uw bestelling wordt rechtstreeks bij u thuis bezorgd.

Verwerkingstijd & Track & Trace

Alle bestellingen worden direct na ontvangst verwerkt en binnen 1–3 werkdagen vanuit ons magazijn verzonden. Na verzending ontvangt u een e-mail met uw persoonlijke Track & Trace-code, waarmee u uw pakket eenvoudig kunt volgen via onze Track & Trace-pagina.

In de meeste gevallen ontvangt u de trackingcode vrijwel direct na het plaatsen van uw bestelling. Mocht dit onverhoopt langer duren, dan ontvangt u de code uiterlijk binnen 2 werkdagen.

Levertijd

Onze standaard levertijd bedraagt 7–14 werkdagen. In uitzonderlijke gevallen — zoals feestdagen, vakantieperiodes of extreme weersomstandigheden — kan de levertijd oplopen tot maximaal 28 dagen. Wij houden u gedurende het gehele proces op de hoogte via uw Track & Trace-code.

Correcte bezorginformatie

Voor een probleemloze levering is het essentieel dat uw bezorggegevens volledig en correct zijn. Heeft u een fout ontdekt in uw bestelling? Neem dan zo spoedig mogelijk contact met ons op via info@byriv.nl, zodat wij de gegevens tijdig kunnen aanpassen.

Annulering van uw bestelling

Helaas is het niet mogelijk een bestelling te annuleren nadat deze is geplaatst, omdat uw bestelling direct wordt doorgezet naar ons magazijn voor verwerking. U heeft echter een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen vanaf de dag van ontvangst, waarbinnen u de bestelling kunt retourneren. Bij bestellingen met meerdere producten gaat deze termijn in op de dag dat het laatste product is ontvangen. Meer informatie vindt u op onze retourpagina.

Pakket nog niet ontvangen?

Is uw pakket als bezorgd gemarkeerd, maar heeft u het nog niet ontvangen? Wij adviseren u de volgende stappen te doorlopen:

1. Wacht 24 uur — soms wordt een pakket een dag later daadwerkelijk bezorgd.
2. Controleer uw brievenbus, een eventuele veilige plek bij de voordeur of rondom uw woning.
3. Informeer bij uw buren of het pakket daar is afgeleverd.
4. Neem contact op met de bezorgdienst voor meer informatie over de aflevering.
5. Heeft u na 24 uur nog steeds uw pakket niet ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice — wij helpen u graag verder.

Vermist pakket

Wij betreuren het als er problemen zijn rondom uw levering. Neem in dat geval zo spoedig mogelijk contact met ons op, zodat wij samen naar een passende oplossing kunnen zoeken.

Indien u aangeeft uw bestelling niet te hebben ontvangen terwijl de Track & Trace-informatie aangeeft dat het pakket is bezorgd, starten wij een onderzoek in samenwerking met de bezorgdienst. Dit proces kan enkele weken in beslag nemen. Wij waarderen uw medewerking en proactieve communicatie, omdat dit het onderzoek aanzienlijk kan bespoedigen.

Pakket niet aangenomen of niet opgehaald

Indien u niet thuis bent tijdens de bezorging, wordt het pakket doorgaans maximaal twee keer aangeboden. Bij een mislukte bezorging wordt het pakket naar een servicepunt in uw buurt gebracht, waar het binnen de aangegeven termijn opgehaald dient te worden.

Wij wijzen u erop dat het weigeren of niet ophalen van een pakket niet leidt tot automatische terugbetaling. Pakketten die worden geweigerd of niet worden opgehaald, keren niet terug naar ons magazijn. Terugbetaling is uitsluitend mogelijk indien het pakket wordt geretourneerd conform onze retourprocedure.

Indien een pakket opnieuw verzonden dient te worden als gevolg van een mislukte aflevering of het niet ophalen, verzenden wij dit eenmalig kosteloos opnieuw. Bij een tweede mislukte aflevering of het opnieuw niet ophalen, worden er €8,- verzendkosten in rekening gebracht bij de koper.

Volg uw bestelling

Met onze Track & Trace-service blijft u altijd op de hoogte van de status van uw bestelling. Voer uw ordernummer en e-mailadres, of uw Track & Trace-nummer in via onze Track & Trace-pagina.

Vragen over uw bestelling?

Bekijk onze FAQ-pagina voor antwoorden op veelgestelde vragen. Staat uw vraag er niet tussen? Neem dan gerust contact met ons op.

Bedrijfsgegevens

• E-mail: info@byriv.nl
• Telefoonnummer: 0641905405
• Bedrijfsnaam: Flow Commerce
• KVK-nummer: 99785927
• BTW-nummer: NL005410087B89
• Adres: Belmolendijk 28, 1693 DJ Wervershoof (Geen retouradres)