Levering

Hoe volg ik mijn bestelling?

Om je bestelling te volgen, kun je gebruikmaken van ons track & trace-systeem. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met een link naar het track & trace-overzicht. Kun je de e-mail niet vinden? Controleer dan je spam- of junkmap.

Klik op de link in die e-mail of ga naar onze Track & Trace-pagina. Voer daar het track & trace-nummer in dat je hebt gekregen en klik op "Volg bestelling" om de actuele status van je bestelling te bekijken.

Houd er rekening mee dat het maximaal een week kan duren voordat de track & trace-informatie beschikbaar is nadat je bestelling is verzonden. Als je nog geen track & trace-nummer hebt ontvangen of als er geen informatie wordt weergegeven, wacht dan enkele dagen en probeer het opnieuw. Heb je daarna nog vragen? Neem gerust contact op via info@byriv.nl.

Wanneer ontvang ik mijn bestelling?

Onze gemiddelde levertijd is 7–14 werkdagen. Door voor onze webshop te kiezen, ga je voor een zorgeloze shop-ervaring, zonder dat je hoeft in te leveren op service of kwaliteit.

Verwerkingstijd

We starten met het verwerken van je bestelling zodra we deze ontvangen. Bestellingen worden tussen maandag en zaterdag verwerkt en binnen 1–3 werkdagen vanuit ons magazijn verzonden.

Levertijd & Vertragingen

In 98% van de gevallen leveren we je bestelling binnen 7–14 werkdagen. Heel soms, bij bijvoorbeeld piekdrukte of rond feestdagen, kan het tot 14–28 werkdagen duren. We waarderen je geduld in die uitzonderlijke gevallen en houden je op de hoogte.

Gratis bezorging in Nederland en België

Wij bieden altijd gratis verzending, zonder minimumbedrag! Jouw bestelling wordt rechtstreeks bij jou thuis bezorgd.

Annulering van je bestelling

Wanneer je een bestelling hebt geplaatst, begint het verwerkingsproces direct. Daardoor kunnen we de bestelling helaas niet meer annuleren. Maak je echter geen zorgen: je hebt 14 dagen herroepingsrecht na ontvangst van de producten, waarin je kunt besluiten of je de bestelling wilt retourneren.

Kwijtraking levering

Is je pakket als "bezorgd" gemarkeerd, maar niet aangekomen?

1. Wacht nog een extra dag. Soms komt het pakket een dag later aan.
2. Controleer rondom het huis of je buren of zij het pakket hebben aangenomen.
3. Kun je het pakket nog steeds niet vinden? Neem contact met ons op via info@byriv.nl, dan helpen we je graag verder!

Pakket niet aannemen of niet ophalen bij een servicepunt

Het pakket moet bij de eerste leveringspoging of in het afhaalpunt worden aangenomen of opgehaald. Niet aannemen of niet ophalen leidt niet tot terugbetaling. Wil je toch een terugbetaling? Volg dan ons retourbeleid.

Volg je bestelling

Je kunt je pakket in de gaten houden via onze Track & Trace-pagina. Vanaf het moment dat je bestelling het magazijn verlaat totdat het bij jou wordt bezorgd: je blijft altijd op de hoogte!

Mijn bestelling

Ik heb een fout gemaakt in mijn bestelling, wat nu?

Bedankt voor je bestelling! Soms kan er per ongeluk iets fout gaan bij het plaatsen van een bestelling. Geen zorgen, we staan voor je klaar. Stuur zo snel mogelijk een mail naar info@byriv.nl met je wijzigingsverzoek, dan passen we het indien mogelijk aan.

Houd er rekening mee dat we aanpassingen meestal kunnen doorvoeren tot drie dagen na je bestelling. Na die periode kan het zijn dat je bestelling al verwerkt is, waardoor we geen aanpassingen meer kunnen doen. Let wel: we kunnen alleen wijzigingen doorvoeren, geen volledige annuleringen.

Kan ik een factuur krijgen?

Ja, dat kan. Neem gerust contact met ons op via info@byriv.nl en vermeld je ordernummer of de naam en het e-mailadres waarmee je besteld hebt. Laat ons weten dat je een factuur wilt, dan sturen we je deze toe. Houd er rekening mee dat we geen btw specificeren op onze facturen.

Kan ik mijn adres nog wijzigen?

Het is mogelijk om je adres te wijzigen, maar dit hangt af van de status van je bestelling. Neem zo snel mogelijk contact op via info@byriv.nl als je een adreswijziging wilt doorgeven.

Is je bestelling nog niet verzonden? Dan passen we het adres graag voor je aan. Is de bestelling echter al verwerkt en verstuurd, dan kunnen we het adres helaas niet meer wijzigen. In zo'n geval kun je nog proberen om bij de bezorgdienst te informeren of zij het adres kunnen aanpassen zodra zij bijna komen leveren.

Let er wel op dat een adreswijziging soms kan leiden tot vertraging in de levering. We raden je daarom aan om je adres goed te controleren voor je bestelt.

Waar vind ik mijn track & trace informatie?

Je ontvangt vrijwel direct na het plaatsen van je bestelling een track & trace-code. In uitzonderlijke gevallen kan dit enkele dagen duren. Zodra je pakket is verwerkt door het postorderbedrijf, wordt de track & trace-informatie actief. Heb je na 4 dagen nog geen track & trace ontvangen? Controleer dan je spam en reclamemap. Nog steeds niets? Neem dan gerust contact met ons op via info@byriv.nl – we helpen je graag verder.

Contact

Hoe neem ik contact op?

Heb je een vraag, een suggestie of wil je iets anders delen? Ons team staat klaar om te helpen. Stuur ons een mail en we reageren zo snel mogelijk.

• E-mail: info@byriv.nl (24/7 bereikbaar)
    Reactietijd maandag–vrijdag: 08:00–18:00
    Zaterdag: 09:00–17:00
    Zon- en feestdagen: gesloten
• Telefoon: 0641905405